Jak odpowiedzieć klientowi na zapytanie o meble na wymiar

Odpowiedz tego samego dnia

Dokładna cena i tak wyjdzie po pomiarze. Na pierwszą wiadomość wystarczą widełki policzone z wymiarów, które klient podał. Odpowiedź po tygodniu przychodzi zwykle wtedy, gdy klient rozmawia już z kimś innym.

Co powinno być w pierwszej odpowiedzi

1. Podziękowanie i powtórzenie, o jaki mebel chodzi (wymiary, drzwi). Klient widzi, że wiadomość została przeczytana.
2. Widełki ceny brutto, razem z transportem i montażem. Klient prywatny myśli w kwotach brutto.
3. Krótko, co jest w cenie: wnętrze, rodzaj drzwi, materiał. Bez cen pojedynczych pozycji.
4. Czego nie wiesz i co założyłeś, np. głębokość 60 cm.
5. Następny krok: propozycja pomiaru z konkretnym pytaniem o termin.

Wzór wiadomości

Dzień dobry, dziękujemy za wiadomość. Szafa wnękowa 250 × 260 cm z drzwiami przesuwnymi z lustrem to orientacyjnie 12 000 – 14 700 zł brutto, razem z transportem i montażem. W cenie: 3 moduły, półki, drążek i 2 szuflady, korpus z płyty laminowanej w podstawowym kolorze. Głębokość przyjęliśmy 60 cm. Dokładną cenę podamy po bezpłatnym pomiarze. Kiedy moglibyśmy przyjechać?

Widełki w tym wzorze są przykładowe. Policz je swoim cennikiem, a rozpiętość trzymaj w granicach ok. ±10%, żeby kwota coś znaczyła.

Czego nie pisać

• „Proszę o telefon, wszystko omówimy.” Klient pytał o cenę i dostaje kolejne pytanie.
• Cen każdego elementu osobno. Zaczyna się targowanie o każdą szufladę.
• Kwoty netto bez słowa wyjaśnienia. Klient doliczy VAT dopiero przy umowie i poczuje się oszukany.

Gdy klient milczy

Po 2 lub 3 dniach bez odpowiedzi napisz krótko jeszcze raz: czy oferta jest jasna i czy umówić pomiar. Jedno przypomnienie nie jest natarczywe, a często to ono domyka zlecenie.